Case study · ITSM & asset management
Loggy.
Une plateforme multi-tenant qui réunit portail client, helpdesk, parc informatique, contrats, SLA, maintenance et RMA dans une seule chaîne de traçabilité.
Le défi
Rendre le support IT
aussi lisible pour le client
que pour le technicien.
Une société de services doit comprendre rapidement qui demande quoi, quel équipement est concerné, ce que le contrat autorise et le délai de résolution attendu.
Loggy relie ces informations dès la création du ticket. Le client dispose de son portail captif, tandis que les techniciens retrouvent le contexte contractuel, matériel et opérationnel sans changer d’outil.
Chaque ticket connaît
ses règles de service.
Demandes et incidents suivent des workflows personnalisables. Le modèle de contrat détermine les quotas, les utilisateurs autorisés, le SLA et la GTR applicables.
- Tickets par utilisateur, quota ou illimités
- Correspondant informatique local ou tous les utilisateurs
- SLA, GTR et niveaux de priorité
- Supervision et TMA reliées à la maintenance
Un actif ajouté
en quelques secondes,
suivi pendant des années.
Les fabricants, fournisseurs, marques, tags et modèles produits forment un catalogue réutilisable. Pour affecter un équipement à une société, il suffit de choisir le modèle, scanner le numéro de série et renseigner la garantie.
- Inventaire affecté aux sociétés et utilisateurs
- Scan du numéro de série à la douchette
- Garanties, composants et localisations
- RMA et maintenance associés à l’actif
Assistance à distance
Même la baie IT
devient compréhensible.
Les équipements peuvent être positionnés dans des baies documentées avec une légende claire. En cas d’urgence, le support guide un utilisateur sur site vers le bon matériel sans ambiguïté.
Gouvernance
Le bon niveau d’accès
pour chaque rôle.
Consulter uniquement les modules et données autorisés.
Créer et modifier les informations du périmètre attribué.
Réserver les actions sensibles aux rôles habilités.
Comptabiliser le temps par ticket, société et intervenant.
Le produit en situation
Support, maintenance
et traçabilité réunis.
Une plateforme, plusieurs métiers
Le support devient
une donnée pilotable.
Loggy donne aux prestataires IT une vue fiable de leurs engagements, de leurs actifs et du temps réellement consacré à chaque client.
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